FAQ – najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności, zwrotów oraz personalizacji produktów w sklepie LOCOARMY.
W jaki sposób dokonać wymiany?
Należy starannie spakować towar, który ma zostać wymieniony. Do paczki włożyć formularz wymiany z informacją od kogo jest paczka oraz na jaki produkt mamy go wymienić. Koszt ponownej wysyłki leży po stronie kupującego (zgodnie z obowiązującym cennikiem dostawy). Pieniądze na ponowną wysyłkę należy przelać na nasze konto bankowe – więcej informacji dotyczących form płatności można znaleźć tutaj.
Ile mam czasu na zwrot towaru?
W ciągu 14 dni od odbioru towaru należy poinformować sklep o chęci dokonania zwrotu. Następnie bezzwłocznie odesłać do nas paczkę. Koszty wysyłki ponosi kupujący.
Czy mogę zwrócić towar z własnym nadrukiem?
Produkty personalizowane wykonywane są indywidualnie według specyfikacji Klienta, dlatego zgodnie z obowiązującymi przepisami nie podlegają standardowemu prawu odstąpienia od umowy.
Nie wpływa to jednak na możliwość złożenia reklamacji w przypadku:
uszkodzenia przesyłki.
błędu wykonania,
wady produktu,
niezgodności z zamówieniem,
W jaki sposób dokonać zwrotu?
Wystarczy spakować towar wraz z dowodem zakupu (paragon w wersji papierowej jeżeli taki był w paczce) oraz formularzem zwrotu i odesłać do nas na adres: Locoarmy ul. Nowa 6, 64-020 Czempiń.
Otrzymałem towar inny niż zamówiony, co teraz?
Bardzo proszę skontaktować się z nami mailowo bądź telefonicznie. Rozwiążemy ten problem.
Nie otrzymałem paragonu / faktury.
W większości przypadków dokument sprzedaży wysyłany jest automatycznie oraz w formie elektronicznej na podany przez Klienta adres mailowy. Należy pobrać go klikając w link. Jeżeli mail nie dotarł prosimy o kontakt.
Czy istnieje możliwość wystawienia faktury z odroczonym terminem płatności?
Obecnie nie oferujemy płatności z odroczonym terminem dla zamówień składanych w sklepie internetowym.
Dlaczego nie mogę kupić za pobraniem?
Jeżeli w koszyku znajduje się towar z kategorii, w której personalizacja jest możliwa dostawa „za pobraniem” automatycznie zostaje wyłączona.
Płatnośc PayU została przerwana/anulowana, jak mogę opłacić zamówienie?
Obecnie najlepszą opcją w tym przypadku jest dokonanie wpłaty bezpośrednio na nasz rachunek bankowyhttps://locoarmy.pl/formy-platnosci/ .
Nie odebrałem paczki z paczkomatu, co mogę zrobić żeby otrzymać paczkę?
Kiedy paczka wróci do naszego sklepu możemy nadać ją ponownie. W tym przypadku należy ponownie opłacić wysyłkę (na nasz rachunek bankowy) zgodnie z aktualnym cennikiem dostaw.
Towar był zapakowany w sam foliopak, dlaczego?
Ze względów ekologicznych zdecydowaliśmy się na pakowanie naszych produktów w opakowanie zbiorcze. Jeżeli zamówiony towar ma być spakowany w dodatkowy przezroczysty woreczek (bo np. ma to być prezent), prosimy wpisać taką informację podczas składania zamówienia w okienku „UWAGI DO ZAMÓWIENIA”.
Jaką metoda wykonywane są nadruki?
Metodę nadruku wybieramy indywidualnie do każdego zamówienia.
Jak trwałe są nadruki?
Trwałość nadruku wiąże się z przestrzeganiem instrukcji prania. Nasze produkty można prać w pralce. Większość z nich należy prać w maksymalnie 40 °C. Można je suszyć w suszarce bębnowej.
Nie znalazłem produktu w ofercie, czy mimo to mogę go zakupić?
Na to pytanie odpowiemy telefonicznie bądź mailowo.
Czy „ten” wzór występuje w kroju damskim?
Większość naszych produktów występuje w kroju damskim. Jeżeli nie ma go na stronie sklepu, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
Czy mogę przyjechać przymierzyć wybrany przez siebie produkt?
Oczywiście. Nasze produkty przygotowywane są po złożeniu zamówienia, dlatego prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy. Przygotujemy wybrany towar do przymiarki i umówimy się na konkretny termin.
Kiedy i w jakich godzinach mogę odebrać paczkę osobiście?
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00. Jeżeli nie jesteś w stanie odebrać paczki w tym czasie zadzwoń do nas, ustalimy szczegóły odbioru.
Nie mogę się dodzwonić – co zrobić?
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–15:00. W godzinach największego obciążenia czas oczekiwania na połączenie może się wydłużyć.
Jeżeli nie udało się połączyć telefonicznie, prosimy o kontakt mailowy lub wiadomość SMS – odpowiemy możliwie szybko.